1960’TAN BUGÜNEİptal ve İade Koşulları
İptal, cayma, iade ve değişim başvurularınız için.
Sipariş iptali
Kargoya verilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla destek e-postamıza veya WhatsApp hattımıza bildirin. Kargoya verilmiş olması yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; bu durumda iade süreci uygulanır.
14 günlük cayma hakkı
İstisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildiriminizi destek@erdogancarsi.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza yazılı olarak iletebilirsiniz. Mesajınızda sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Cayma için bir gerekçe veya mağaza onayı zorunlu değildir.
İade gönderimi ve adresi
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünleri Erdoğan Çarşı Pazarlama Tic. Ltd. Şti., Cumhuriyet Mahallesi, Necatibey Caddesi No:24/D, Polatlı / Ankara adresine gönderin. DHL ile iade için gönderim bilgilerini destek hattımızdan alın; bu iletişim cayma hakkının ön koşulu değildir. Belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave masraf doğurmadan iade alınması sağlanır.
İç giyim ve hijyen koşulları
İç giyim kategorisindeki her ürün otomatik olarak iade dışı değildir. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından geri gönderilmesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır. Bu koşullar oluşmamışsa genel cayma hakkı devam eder. Kişisel istek veya ihtiyaçlara özel hazırlanan ürünlerde ilgili yasal istisna geçerlidir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Bedel iadesi
Cayma kapsamında tahsil edilen bedel, varsa standart teslimat gideri dahil, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız iade edilir. İade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gündür. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten; henüz teslim edilmemiş siparişte cayma bildiriminin ulaştığı tarihten başlar. Banka işlem süreleri yasal iade yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz.
Değişim ve ayıplı ürün
Beden veya renk değişimi için stok durumunu destek hattımızdan öğrenebilirsiniz. Değişim ya da hediye çeki, yasal bedel iadesinin yerine zorunlu tutulmaz. Ayıplı mal durumunda şartlarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız korunur.
Örnek cayma bildirimi
Kime: Erdoğan Çarşı Pazarlama Tic. Ltd. Şti. / destek@erdogancarsi.com.tr. “Aşağıdaki sipariş kapsamındaki ürün için cayma hakkımı kullanıyorum.” Sipariş no ve tarihi; teslim tarihi; ürün adı ve adedi; ad-soyad; adres; bildirim tarihi. Kâğıt üzerinden gönderimde imza ekleyebilirsiniz. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetlerinizi destek e-postamıza veya WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Çözüm sağlanamaması halinde yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Kanunun aradığı hallerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır. Tüketicinin yasal başvuru yerleri ve hakları sınırlandırılmaz.